Regulamin świadczenia usługi Zevio dla Sprzedawców korzystających z platformy Shoper

1. Informacje ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Zevio usług automatycznych płatności, subskrypcji i płatności cyklicznych na rzecz Sprzedawców prowadzących sklep internetowy na platformie Shoper, za pośrednictwem Aplikacji Zevio udostępnionej w Shoper Appstore.

1.2. Operatorem Platformy jest:

1.3. Regulamin świadczenia usług Zevio, dostępny pod adresem https://zevio.io/pl/terms (dalej: „Regulamin Główny”), obowiązuje Sprzedawcę w całości. Niniejszy Regulamin stanowi jego dostosowanie do specyfiki korzystania z Platformy przez Sprzedawców prowadzących Sklep Shoper oraz ich Płatników i uszczegóławia postanowienia Regulaminu Głównego w tym zakresie. Niniejszy Regulamin nie uchyla ani nie ogranicza postanowień Regulaminu Głównego.

1.4. Niniejszy Regulamin nie reguluje relacji pomiędzy Sprzedawcą a SHOPER S.A. z siedzibą w Krakowie, ul. Pawia 9, 31-154 Kraków, KRS 0000395171, NIP 9452156998, REGON 121495203 (dalej: „Shoper”), w szczególności zasad korzystania z platformy Shoper i Shoper Appstore. Stosunek ten regulują odrębne dokumenty Shoper, których stroną Zevio nie jest.

1.5. Zainstalowanie Aplikacji Zevio w Sklepie Shoper oraz połączenie Sklepu z Organizacją w Zevio oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Aplikacja Zevio — aplikacja Operatora udostępniona w Shoper Appstore, umożliwiająca integrację Sklepu Shoper z Platformą Zevio.

Forma Płatności Zevio — zewnętrzna metoda płatności zakładana przez Aplikację Zevio w Sklepie Shoper, widoczna dla Płatnika pod nazwą „Płatności BLIK i kartą by Zevio”.

Klient Biznesowy / Sprzedawca — przedsiębiorca prowadzący Sklep Shoper, który zawarł z Zevio umowę na korzystanie z Platformy.

Model M — realizacja transakcji w ramach Płatności Powtarzalnych BLIK w sposób wymagający każdorazowego zatwierdzenia przez Płatnika.

Model O — realizacja transakcji w ramach Płatności Powtarzalnych BLIK w sposób niewymagający każdorazowego zatwierdzenia przez Płatnika.

Odnowienie — kolejna płatność w ramach Subskrypcji, inicjowana przez Zevio na zlecenie Sprzedawcy po upływie Okresu.

Okres (częstotliwość) — odstęp czasu pomiędzy kolejnymi Odnowieniami Subskrypcji, wybrany przez Płatnika spośród opcji skonfigurowanych przez Sprzedawcę na Produkcie.

Operator Płatności (PSP) — zewnętrzny dostawca usług płatniczych, z którym Sprzedawca zawarł odrębną umowę i którego klucze transakcyjne skonfigurował w Platformie (Tpay, PayU, Autopay, Przelewy24, Stripe).

Organizacja — konto Sprzedawcy na Platformie Zevio, z którym powiązany jest Sklep Shoper.

PayPage — strona płatności Zevio, na którą Płatnik jest przekierowywany po złożeniu Zamówienia w Sklepie Shoper.

Płatnik — osoba fizyczna lub inny podmiot dokonujący płatności za towary lub usługi Sprzedawcy w Sklepie Shoper.

Platforma — platforma Zevio w rozumieniu Regulaminu Głównego, obejmująca w szczególności panel administracyjny, PayPage, Portal Klienta, API i webhooki oraz system subskrypcji i harmonogramów.

Portal Klienta — udostępniany Płatnikowi widok Zevio, dostępny bez zakładania konta (magiczny link), umożliwiający zarządzanie Subskrypcją.

Produkt — towar lub usługa w katalogu Sklepu Shoper, dla którego Sprzedawca włączył konfigurację subskrypcji w Aplikacji Zevio.

Sklep Shoper — sklep internetowy Sprzedawcy prowadzony na platformie Shoper w modelu SaaS.

Skrypt Checkoutu — kod udostępniany Sprzedawcy w panelu Zevio, który Sprzedawca samodzielnie osadza w motywie Sklepu Shoper.

Subskrypcja — cykliczne świadczenie Sprzedawcy na rzecz Płatnika, rozliczane automatycznymi płatnościami inicjowanymi przez Zevio zgodnie z Okresem.

Wielokoszyk — Zamówienie obejmujące kilka Produktów o różnych Okresach lub Produkty subskrypcyjne wraz z zakupem jednorazowym, rozliczane jedną płatnością i skutkujące utworzeniem kilku niezależnych Subskrypcji.

Zamówienie — zamówienie złożone przez Płatnika w Sklepie Shoper.

Zamówienie Odnowieniowe — Zamówienie tworzone automatycznie w Sklepie Shoper przez Zevio po udanym Odnowieniu, powiązane z Zamówieniem źródłowym.

3. Charakter usługi i rozgraniczenie ról

3.1. Zevio nie świadczy usług płatniczych w rozumieniu przepisów o usługach płatniczych, w tym dyrektywy PSD2. Platforma stanowi infrastrukturę technologiczną umożliwiającą integrację Sklepu Shoper z zewnętrznymi Operatorami Płatności oraz prowadzenie harmonogramów Subskrypcji.

3.2. Zevio nie przyjmuje depozytów, nie prowadzi rachunków płatniczych, nie przechowuje środków pieniężnych użytkowników i nie emituje pieniądza elektronicznego. Środki z transakcji trafiają na rachunek rozliczeniowy Sprzedawcy prowadzony przez Operatora Płatności, zgodnie z umową Sprzedawcy z tym Operatorem.

3.3. Podział ról w integracji:

• Shoper — Katalog Produktów, koszyk, metody dostawy, Zamówienia, statusy realizacji, panel Sprzedawcy, Shoper Appstore.
• Sprzedawca — Treść oferty, ceny, warunki Subskrypcji, realizacja Zamówień, obsługa Płatnika, obowiązki informacyjne i konsumenckie.
• Zevio — Techniczne umożliwienie przyjęcia płatności, prowadzenie harmonogramów Subskrypcji, inicjowanie Odnowień, tworzenie Zamówień Odnowieniowych, synchronizacja statusu opłacenia i zwrotów.
• Operator Płatności — Autoryzacja i rozliczenie transakcji, przekazanie środków Sprzedawcy, zgodnie z odrębną umową i regulaminem PSP.

3.4. Zevio działa w charakterze dostawcy narzędzia technicznego i nie jest stroną umowy sprzedaży ani umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Płatnikiem.

4. Warunki uruchomienia usługi

4.1. Świadczenie usługi w Sklepie Shoper wymaga łącznego spełnienia następujących warunków:

• a) zainstalowania Aplikacji Zevio w Sklepie Shoper,
• b) posiadania przez Sprzedawcę aktywnego, płatnego planu w Zevio,
• c) połączenia Sklepu Shoper z Organizacją w panelu Zevio,
• d) skonfigurowania w Zevio co najmniej jednego Operatora Płatności z prawidłowymi kluczami transakcyjnymi,
• e) utworzenia i zsynchronizowania Formy Płatności Zevio w Sklepie Shoper,
• f) powiązania Formy Płatności Zevio z wybranymi metodami dostawy w panelu Shoper,
• g) osadzenia i opublikowania Skryptu Checkoutu w motywie Sklepu Shoper,
• h) włączenia konfiguracji subskrypcji na wybranych Produktach.

4.2. Czynności wskazane w pkt 4.1 lit. a, c, f, g oraz h wykonuje Sprzedawca samodzielnie. Zevio udostępnia w tym celu dokumentację i gotowy Skrypt Checkoutu.

4.3. Do czasu spełnienia wszystkich warunków z pkt 4.1 Sklep Shoper może pozostawać połączony z Organizacją, lecz nie jest gotowy do przyjmowania płatności za pośrednictwem Zevio. Zevio nie ponosi odpowiedzialności za skutki niekompletnej konfiguracji po stronie Sprzedawcy.

4.4. Jeden Sklep Shoper może być w danym czasie powiązany wyłącznie z jedną Organizacją w Zevio.

4.5. Link służący do połączenia Sklepu z Organizacją ma charakter czasowy. Po jego wygaśnięciu Sprzedawca ponownie otwiera ustawienia Aplikacji z panelu Shoper.

5. Zakres usługi

5.1. W ramach integracji ze Sklepem Shoper Platforma umożliwia w szczególności:

• a) udostępnienie Płatnikowi wyboru Okresu na karcie Produktu, na listingu oraz w koszyku,
• b) obsługę zakupu jednorazowego obok Subskrypcji, jeżeli Sprzedawca dopuścił taką opcję,
• c) stosowanie rabatu procentowego na wariancie subskrypcyjnym Produktu,
• d) obsługę Wielokoszyka,
• e) przyjęcie płatności na PayPage metodami udostępnionymi przez skonfigurowanego Operatora Płatności, w tym BLIK, Płatności Powtarzalne BLIK oraz kartą płatniczą,
• f) oznaczanie transakcji Zamówienia w Sklepie Shoper jako zakończonej po potwierdzeniu płatności przez Operatora Płatności,
• g) utworzenie i prowadzenie Subskrypcji,
• h) inicjowanie Odnowień i tworzenie Zamówień Odnowieniowych w Sklepie Shoper,
• i) zamieszczanie na Zamówieniu uwagi publicznej dotyczącej Subskrypcji oraz uwagi prywatnej stanowiącej log operacyjny,
• j) synchronizację zwrotów pomiędzy Sklepem Shoper a Platformą,
• k) udostępnienie Płatnikowi Portalu Klienta.

5.2. Integracja nie obejmuje w szczególności:

• a) kopiowania katalogu Produktów Sprzedawcy do Platformy,
• b) synchronizacji pełnej bazy klientów Sklepu Shoper jako odrębnego systemu CRM,
• c) obsługi kompletacji, wysyłki i statusów magazynowych, które pozostają po stronie Sklepu Shoper,
• d) prowadzenia rozliczeń cyklicznych wewnątrz platformy Shoper.

5.3. Dostępne Okresy obejmują: 1 dzień, 1 tydzień, 2 tygodnie, 1 miesiąc, 2 miesiące, 3 miesiące, 6 miesięcy i 1 rok. Sprzedawca może zdefiniować własne częstotliwości w tym samym formacie, w granicach rozsądnego limitu liczby opcji. Na PayPage akceptowany jest wyłącznie Okres należący do listy skonfigurowanej na Produkcie.

6. Przebieg transakcji i potwierdzenie płatności

6.1. Płatnik wybiera Produkt i Okres, składa Zamówienie w Sklepie Shoper, a następnie zostaje przekierowany na PayPage, gdzie dokonuje płatności.

6.2. Źródłem potwierdzenia płatności jest informacja o powodzeniu transakcji przekazana przez Operatora Płatności, a nie powrót przeglądarki Płatnika do Sklepu. Samo przekierowanie Płatnika na stronę sukcesu lub niepowodzenia w Sklepie Shoper nie przesądza o statusie płatności.

6.3. Po potwierdzeniu płatności Zevio oznacza transakcję Zamówienia w Sklepie Shoper jako zakończoną i, w przypadku zakupu cyklicznego, tworzy Subskrypcję lub Subskrypcje.

6.4. Jeżeli płatność została już potwierdzona, późniejsze wejście Płatnika w ścieżkę niepowodzenia nie powoduje cofnięcia statusu opłaconego Zamówienia.

6.5. W Wielokoszyku koszt dostawy przypisywany jest jednorazowo do pierwszego planu i nie jest powielany na każdy Okres.

7. Subskrypcje i Odnowienia

7.1. Platforma Shoper nie prowadzi rozliczeń cyklicznych. Harmonogramy Subskrypcji i Odnowienia prowadzi Zevio.

7.2. W terminie kolejnej płatności Zevio inicjuje Odnowienie z wykorzystaniem metody płatności zapisanej przy pierwszej transakcji, zgodnie z zasadami Operatora Płatności i Wydawcy instrumentu płatniczego.

7.3. Po udanym Odnowieniu Zevio tworzy w Sklepie Shoper Zamówienie Odnowieniowe zawierające Produkty objęte Subskrypcją, powiązane z Zamówieniem źródłowym, oraz oznacza jego transakcję jako opłaconą. Realizacja Zamówienia Odnowieniowego, w tym kompletacja i wysyłka, należy do Sprzedawcy.

7.4. W przypadku nieudanego Odnowienia Platforma odnotowuje nieudaną płatność. W zależności od konfiguracji Płatnikowi może zostać udostępniona ponowna ścieżka płatności.

7.5. Utworzenie Zamówienia Odnowieniowego wymaga, aby Aplikacja Zevio posiadała w Sklepie Shoper uprawnienia do dodawania zamówień. Brak takich uprawnień uniemożliwia utworzenie Zamówienia Odnowieniowego, za co Zevio nie ponosi odpowiedzialności.

7.6. Pauza, wznowienie i anulowanie Subskrypcji prowadzone są na Platformie Zevio. Ich skutki widoczne są w Sklepie Shoper w postaci braku dalszych Zamówień Odnowieniowych.

8. Obowiązki Sprzedawcy wobec Płatnika

8.1. Sprzedawca jest wobec Płatnika sprzedawcą towaru lub usługodawcą i ponosi pełną odpowiedzialność z tego tytułu, w tym z tytułu rękojmi, gwarancji oraz uprawnień konsumenckich.

8.2. Sprzedawca zobowiązany jest do poinformowania Płatnika w sposób jasny i widoczny przed złożeniem Zamówienia o:

• a) cyklicznym charakterze świadczenia i automatycznym pobieraniu kolejnych płatności,
• b) kwocie i częstotliwości Odnowień,
• c) okresie obowiązywania Subskrypcji lub jej bezterminowym charakterze,
• d) sposobie rezygnacji oraz dostępności Portalu Klienta,
• e) zasadach zwrotów i odstąpienia od umowy.

8.3. Sprzedawca zobowiązany jest do uwzględnienia w regulaminie własnego sklepu postanowień dotyczących sprzedaży w modelu subskrypcyjnym oraz do wskazania Zevio jako dostawcy narzędzia obsługującego płatności cykliczne.

8.4. Sprzedawca nie może wykorzystywać usługi do sprzedaży towarów lub usług zakazanych przez prawo, regulaminy Operatorów Płatności, zasady systemu BLIK lub organizacji kartowych.

9. Zwroty i reklamacje Płatników

9.1. Zwrot może zostać zainicjowany przez Sprzedawcę w panelu Shoper albo na Platformie Zevio. Zevio synchronizuje zwrot pomiędzy systemami tak, aby oba posiadały spójny rekord.

9.2. Zevio stosuje zabezpieczenie przed zapętleniem synchronizacji: zwrot zgłoszony ze Sklepu Shoper nie jest zwracany do Sklepu jako nowy zwrot.

9.3. Utworzenie wpisu o zwrocie w Sklepie Shoper wymaga, aby Aplikacja Zevio posiadała dostęp do zasobu zwrotów zamówień po stronie Shoper. W braku takiego dostępu zwrot może zostać zrealizowany na Platformie i u Operatora Płatności bez utworzenia wpisu w Sklepie Shoper.

9.4. Reklamacje Płatników dotyczące towaru, usługi, ceny, terminu dostawy lub warunków Subskrypcji rozpatruje Sprzedawca.

9.5. Reklamacje dotyczące działania Platformy Sprzedawca zgłasza na adres contact@zevio.io. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

10. Opłaty

10.1. Aplikacja Zevio jest udostępniana w Shoper Appstore bezpłatnie. Bezpłatne udostępnienie Aplikacji nie obejmuje opłat za korzystanie z Platformy.

10.2. Korzystanie z Platformy przez Sprzedawcę podlega:

• a) opłacie abonamentowej (SaaS) za dostęp do wybranego planu,
• b) prowizji naliczanej jako procent od wartości realizowanych transakcji.

10.3. Prowizja stanowi koszt łączny obejmujący opłatę Operatora Płatności oraz opłatę Zevio. Sprzedawca nie ponosi z tego tytułu dodatkowych opłat na rzecz Zevio.

10.4. Szczegółowe stawki określa aktualny cennik dostępny pod adresem https://zevio.io/pl/cennik. Wszystkie ceny są cenami netto.

10.5. Połączenie Sklepu Shoper z Organizacją wymaga aktywnego, płatnego planu. Brak aktywnego planu uniemożliwia korzystanie z usługi w Sklepie Shoper.

10.6. Operator zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji cennika, w tym corocznej aktualizacji opłat uwzględniającej rozwój Platformy oraz zmiany warunków rynkowych. O zmianach cennika Operator informuje Sprzedawcę z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez publikację na stronie internetowej Platformy lub w panelu użytkownika. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu w życie nowego cennika oznacza jego akceptację. W przypadku braku akceptacji zmian Sprzedawca ma prawo do rezygnacji z korzystania z Platformy przed wejściem zmian w życie.

10.7. Opłaty na rzecz Operatora Płatności wynikające z odrębnej umowy Sprzedawcy z tym Operatorem pozostają poza zakresem niniejszego Regulaminu, chyba że co innego wynika z pkt 10.3.

11. Odpowiedzialność

11.1. Operator dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego działania Platformy.

11.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• a) działania i zaniechania Shoper, w tym dostępność platformy Shoper, zmiany jej API oraz zasady Shoper Appstore,
• b) działania zewnętrznych Operatorów Płatności, Wydawców i instytucji finansowych,
• c) skutki niekompletnej lub nieprawidłowej konfiguracji po stronie Sprzedawcy, w szczególności braku powiązania Formy Płatności Zevio z dostawami, braku lub nieopublikowania Skryptu Checkoutu albo braku wymaganych uprawnień Aplikacji,
• d) modyfikacje motywu Sklepu Shoper dokonane przez Sprzedawcę lub osoby trzecie, które uniemożliwiają działanie Skryptu Checkoutu,
• e) treść oferty Sprzedawcy oraz relację prawną pomiędzy Sprzedawcą a Płatnikiem.

11.3. W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Operatora wobec Sprzedawcy ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez tego Sprzedawcę na rzecz Operatora w okresie ostatnich 12 miesięcy.

11.4. Ograniczenie, o którym mowa w pkt 11.3, nie ma zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie oraz w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.5. Sprzedawca zwolni Operatora z odpowiedzialności oraz pokryje uzasadnione koszty w przypadku roszczeń Płatników lub organów wynikających z naruszenia przez Sprzedawcę obowiązków określonych w rozdziałach 7 i 8.

12. Dane osobowe

12.1. Zasady przetwarzania danych osobowych przez Operatora, w tym zakres danych, cele i podstawy prawne przetwarzania, kategorie odbiorców oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności Zevio dostępna pod adresem https://zevio.io/pl/privacy. Polityka Prywatności reguluje również zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych i współpracy z podmiotami przetwarzającymi.

12.2. Sprzedawca pozostaje administratorem danych osobowych swoich klientów przetwarzanych w Sklepie Shoper we własnych celach, w szczególności w celu realizacji Zamówień, obsługi posprzedażowej i prowadzenia własnych działań marketingowych. Niniejszy Regulamin nie modyfikuje obowiązków Sprzedawcy wynikających z tego tytułu.

12.3. Ze Sklepu Shoper do Platformy przekazywane są w szczególności: dane Zamówienia i transakcji, dane Płatnika i dostawy niezbędne do realizacji płatności oraz identyfikatory Produktów objętych Zamówieniem. W przypadku Płatności Powtarzalnych BLIK przetwarzane są dodatkowo dane wskazane w Polityce Prywatności, w tym identyfikator zgody Płatnika, parametry Subskrypcji oraz historia prób realizacji płatności cyklicznych.

12.4. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych. Są one przetwarzane wyłącznie przez Operatorów Płatności zgodnie ze standardem PCI DSS.

12.5. Integracja nie przewiduje przeniesienia do Platformy pełnej bazy klientów Sklepu Shoper. Rekord Płatnika na Platformie zakładany jest lub dopasowywany na podstawie danych z Zamówienia, w szczególności adresu e-mail.

12.6. Wybór Okresu oraz trybu zakupu przechowywany jest wyłącznie w przeglądarce Płatnika przez czas sesji zakupowej, do momentu przekierowania na PayPage.

12.7. Sprzedawca zobowiązany jest poinformować Płatników o przekazywaniu ich danych do Zevio w celu obsługi płatności i Subskrypcji oraz wskazać w informacji o przetwarzaniu danych odesłanie do Polityki Prywatności Zevio.

12.8. Kontakt w sprawach związanych z ochroną danych: contact@zevio.io.

13. Dostępność usługi i prace serwisowe

13.1. Operator dąży do zapewnienia ciągłej dostępności Platformy. Zasady dostępności usługi oraz poziomy świadczenia usług (SLA) określa Regulamin Główny i stosuje się je do korzystania z Platformy w Sklepie Shoper bez zmian.

13.2. Operator może prowadzić prace serwisowe, informując o planowanych przerwach z wyprzedzeniem, jeżeli jest to możliwe.

13.3. Operator nie odpowiada za niedostępność usługi wynikającą z przyczyn leżących po stronie platformy Shoper, Operatorów Płatności, systemu BLIK lub siły wyższej.

14. Odłączenie Sklepu i odinstalowanie Aplikacji

14.1. Sprzedawca może w każdym czasie odłączyć Sklep Shoper od Organizacji w panelu Zevio.

14.2. Odinstalowanie Aplikacji Zevio w Sklepie Shoper skutkuje w szczególności:

• a) zakończeniem dostępu Aplikacji do Sklepu,
• b) wyczyszczeniem powiązania i tokenów dostępowych po stronie Platformy,
• c) odpięciem Formy Płatności Zevio od metod dostawy i jej usunięciem ze Sklepu.

14.3. Odłączenie Sklepu lub odinstalowanie Aplikacji nie powoduje automatycznego rozwiązania umowy pomiędzy Sprzedawcą a Zevio ani anulowania istniejących Subskrypcji. Sprzedawca zobowiązany jest samodzielnie uregulować status Subskrypcji oraz poinformować Płatników o skutkach zakończenia świadczenia.

14.4. Po ponownej instalacji Aplikacji Sprzedawca zobowiązany jest ponownie połączyć Sklep z Organizacją oraz zweryfikować konfigurację, o której mowa w rozdziale 4.

15. Rozwiązanie umowy

15.1. Sprzedawca może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy na zasadach określonych w Regulaminie Głównym.

15.2. Operator może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku naruszenia Regulaminu, Regulaminu Głównego, przepisów prawa, regulaminów Operatorów Płatności lub zasad systemu BLIK.

16. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

16.1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

16.2. W przypadku Płatników będących konsumentami postanowienia Regulaminu nie wyłączają ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

16.3. Operator może dokonywać zmian Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji na stronie internetowej Platformy. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

16.4. Korzystając z Platformy Zevio, Sprzedawca akceptuje niniejszy Regulamin, Regulamin Główny (https://zevio.io/pl/terms) oraz Politykę Prywatności (https://zevio.io/pl/privacy).