Analityka - słownik metryk

Poniżej pełny słownik metryk analitycznych. Sekcja obejmuje zarówno metryki główne widoczne bezpośrednio na ekranie Analityka, jak i metryki uzupełniające dostępne w danych analitycznych. Każda metryka ma jednoznaczną definicję biznesową, aby raporty i rozmowy w zespole były spójne.

Metryki główne (karty KPI)

• Łączny przychód - Suma wszystkich udanych płatności w wybranym okresie.
• Nowy MRR - Miesięczny przychód cykliczny dodany w okresie: nowe subskrypcje oraz wzrost wartości istniejących subskrypcji.
• Utracony MRR - Miesięczny przychód cykliczny utracony przez subskrypcje zakończone w okresie.
• Łączny MRR - Bieżący miesięczny poziom przychodu cyklicznego na koniec wybranego okresu.
• Wskaźnik odejść subskrybentów - Procent subskrybentów z bazy otwarcia okresu, którzy odpadli w wybranym okresie; gdy baza otwarcia nie istnieje, wartość jest prezentowana jako N/D.
• Nowi subskrybenci - Liczba subskrypcji rozpoczętych w wybranym okresie.
• Utraceni subskrybenci - Liczba subskrypcji zakończonych w wybranym okresie.
• Łącznie subskrybentów - Liczba aktywnych subskrypcji na koniec wybranego okresu.
• Łączny ARR - Roczny poziom przychodu cyklicznego obliczony na podstawie bieżącego MRR.
• Tempo wzrostu MRR - Procentowa zmiana MRR między początkiem i końcem wybranego okresu.
• Nowi klienci - Liczba nowych adresów e-mail z pierwszą próbą płatności w okresie.
• Łączna liczba klientów - Całkowita liczba unikalnych adresów e-mail pozyskanych do końca wybranego okresu.
• Próby płatności - Liczba wszystkich prób płatności w wybranym okresie, niezależnie od wyniku.
• Udane transakcje - Liczba prób płatności zakończonych sukcesem.
• Wskaźnik sukcesu - Udział udanych transakcji we wszystkich próbach płatności.
• Średnia wartość transakcji - Średnia wartość jednej udanej transakcji w wybranym okresie.

Metryki jakości sprzedaży (uzupełniające, dostępne w danych analitycznych)

• Nieudane transakcje - Liczba prób płatności zakończonych niepowodzeniem w okresie.
• Oczekujące transakcje - Liczba prób płatności, które wciąż mają status oczekujący.
• Zwrócone transakcje - Liczba transakcji, dla których wykonano skuteczny zwrot.
• Kwota zwrotów - Łączna wartość zwróconych środków w wybranym okresie.
• Wskaźnik zwrotów - Udział transakcji zwróconych względem udanych transakcji.
• Przychód netto - Łączny przychód pomniejszony o kwotę zwrotów.

Metryki klientów (uzupełniające, dostępne w danych analitycznych)

• Unikalni klienci - Liczba unikalnych klientów z udaną płatnością w wybranym okresie.
• Powracający klienci - Liczba klientów, którzy istnieli w bazie przed początkiem analizowanego okresu.
• Wskaźnik retencji klientów - Udział klientów utrzymanych z poprzedniego okresu do bieżącego.
• Wskaźnik odpływu klientów - Udział klientów utraconych między porównywanymi okresami.

Metryki subskrypcji (uzupełniające, dostępne w danych analitycznych)

• Przychód cykliczny w okresie - Łączna wartość rozliczeń cyklicznych pobranych w wybranym okresie.
• Wskaźnik retencji subskrybentów - Udział subskrybentów z bazy otwarcia, którzy pozostali aktywni w okresie.
• Baza otwarcia subskrybentów - Liczba aktywnych subskrybentów na początku okresu, używana jako punkt odniesienia dla wskaźnika odpływu.

Jak czytać metryki razem

• Przy ocenie wzrostu sprzedaży analizuj razem: Łączny przychód + Próby płatności + Wskaźnik sukcesu + Średnia wartość transakcji.
• Przy ocenie modelu subskrypcji analizuj razem: Nowy MRR + Utracony MRR + Łączny MRR + Tempo wzrostu MRR.
• Przy ocenie pozyskania klientów analizuj razem: Nowi klienci + Łączna liczba klientów + Unikalni klienci.
• Przy ocenie jakości przychodu analizuj razem: Łączny przychód + Kwota zwrotów + Przychód netto.

Praktyczne wskazówki raportowe

• W raportach tygodniowych używaj stałego zestawu 6-8 metryk, aby zachować porównywalność.
• W raportach miesięcznych pokazuj osobno wzrost przychodu i wzrost przychodu cyklicznego.
• Nie mieszaj krótkich i długich okresów na jednym wykresie porównawczym bez komentarza.
• Przy dużych kampaniach marketingowych zawsze pokazuj równocześnie metryki klientów i skuteczność płatności.